Sieben von zehn Online-Warenkörben werden nie bezahlt. Das Baymard Institute mittelt Dutzende Studien und kommt auf rund 70 %. Ein Teil davon ist normal: Menschen vergleichen, merken sich Produkte für später oder stöbern nur. Ein großer Teil geht aber an Dingen verloren, die der Shop selbst in der Hand hat.
Diese Checkliste ist für kleine und mittlere Shops auf Shopify oder WooCommerce. Jeder Punkt lässt sich in wenigen Minuten prüfen und ohne Redesign beheben.
Warum Käufer abspringen
Fragt Baymard Käufer nach dem Grund für einen Abbruch, sind die häufigsten Antworten, wenn man „Ich habe nur gestöbert“ außen vor lässt: zu hohe Zusatzkosten (48 %), Kontozwang (26 %), kein Vertrauen beim Eingeben der Kartendaten (25 %) und ein zu langer oder komplizierter Checkout (22 %). Die Checkliste folgt diesen Gründen. Den Hintergrund liefert Warum Käufer im Checkout abspringen.
Die Checkliste
Kosten
- Versandkosten auf der Produktseite. Nenne Kosten oder die Grenze für kostenlosen Versand vor dem Warenkorb, nicht erst im letzten Schritt.
- Restbetrag bis zum Gratisversand im Warenkorb zeigen, zum Beispiel „Noch 6,50 € bis zum kostenlosen Versand“.
- Keine überraschenden Gebühren. Zahlungsaufschläge oder Mindermengenzuschläge, die erst am Ende auftauchen, treffen den häufigsten Abbruchgrund überhaupt.
- Klare Lieferzeit. „Lieferung bis Donnerstag“ beantwortet eine Frage, für die Käufer sonst die Seite verlassen.
Konto und Formulare
- Gastbestellung. Lass Käufer ohne Konto bestellen und biete das Konto nach dem Kauf an.
- Weniger Felder. Entferne optionale Felder, die du nicht brauchst, etwa eine standardmäßig eingeblendete zweite Adresszeile oder ein Firmenfeld in Shops für Privatkunden.
- Adress-Autovervollständigung und passende Tastaturen auf dem Smartphone: Zahlen für die Postleitzahl, E-Mail-Tastatur für die E-Mail.
- Hilfreiche Fehlermeldungen direkt am Feld, die sagen, was zu ändern ist, nicht nur, dass etwas falsch ist.
Vertrauen und Zahlung
- Vertraute Zahlungsarten. Biete an, was deine Käufer in ihrem Land nutzen; in Deutschland gehören PayPal und Kauf auf Rechnung oft dazu.
- Rückgaberegeln und Kontakt sichtbar in der Nähe des Kaufen-Buttons, nicht nur im Footer.
- Express-Checkouts wie Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay ersparen Käufern, die sie nutzen, die Formulare ganz.
Rabatte
- Kein Pop-up vor der Entscheidung. Wenn du ein Newsletter-Pop-up nutzt, zeig es spät und den Code sofort. Mehr dazu in Newsletter-Pop-up mit Rabatt.
- Ein kleines Gutscheinfeld. Ein großes offenes Feld schickt Käufer ohne Code auf die Suche nach einem.
- Rabatte als Link. Verschick Aktionen als Link, der das Produkt mit reduziertem Preis in den Warenkorb legt. Siehe Rabattlink statt Rabattcode.
- Jeden Code testen, bevor er rausgeht. Die häufigsten Fehler stehen in Rabattcode funktioniert nicht.
Tempo und Smartphone
- Den ganzen Kauf auf dem Smartphone testen, einmal im Monat, von der Produktseite bis zur Bestellbestätigung.
- Schnelle Seiten. Entferne Apps und Skripte, die du nicht mehr nutzt; jedes verlängert die Ladezeit jeder Seite.
- Mitlaufender Kaufen-Button auf langen Produktseiten, damit Käufer nicht zurückscrollen müssen.
Nach dem Abbruch
- Den Warenkorb behalten. Wer zurückkommt, sollte seinen Warenkorb so vorfinden, wie er ihn verlassen hat.
- Erinnerungsmails für abgebrochene Checkouts können einen Teil der Bestellungen zurückholen. Shopify und WooCommerce bieten sie von Haus aus oder über Erweiterungen; verschick sie nur, wo du eine rechtliche Grundlage dafür hast.
Wie du priorisierst
Fang mit Kosten und dem Rabatt-Ablauf an. Das sind die häufigsten Gründe in der Baymard-Umfrage und meist am schnellsten geändert. Danach Gastbestellung und Formulare, dann die Zahlungsarten. Miss jede Änderung über einige Wochen statt Tage: Abbruchquoten schwanken mit Besucherquellen und Saison.
Wo Heartly hilft
Heartly nimmt bei Aktionen eine der längsten Ketten dieser Liste weg: Flash Sales haben eine eigene Seite, und ein Tipp auf „Zur Kasse“ öffnet deinen Shop mit dem Produkt im Warenkorb und abgezogenem Rabatt, ohne Pop-up und ohne Code. Laufende Aktionen erreichen außerdem neue Käufer in der Heartly-App, auf deals.heartly.io und über KI-Einkaufsassistenten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine gute Abbruchquote im Warenkorb?
Der Durchschnitt des Baymard Institute über viele Studien liegt bei rund 70 %. Die Quote schwankt stark nach Branche, Gerät und Besucherquelle. Verfolge deshalb deine eigene Quote über die Zeit, statt sie mit einer einzelnen Zahl zu vergleichen.
Was ist der häufigste Grund für Warenkorbabbrüche?
In der Baymard-Umfrage sind es Zusatzkosten wie Versand, Steuern und Gebühren, die höher waren als erwartet. 48 % der Käufer, die aus einem anderen Grund als Stöbern abgebrochen haben, nennen ihn.
Senkt eine Gastbestellung die Abbruchquote?
Kontozwang ist in der Baymard-Umfrage der zweithäufigste Grund. Eine Gastbestellung beseitigt diesen Grund; ein Konto können Käufer nach der Bestellung immer noch anlegen.
Welche Zahlungsarten sollte ein deutscher Shop anbieten?
Biete an, was deine Käufer erwarten. In Deutschland gehören neben Karte und Express-Wallets oft PayPal und Kauf auf Rechnung dazu.
Wie lange dauert es, bis man Ergebnisse sieht?
Miss über mehrere Wochen. Abbruchquoten ändern sich mit Besucherquellen, Kampagnen und Saison, also vergleiche vergleichbare Zeiträume.